随着信息技术的发展，ERP系统已成为企业管理的标配，如何保障ERP系统应用效果，从而持续提升业务价值，已经成为CIO重点关注的一个话题。
用友支持服务为大型企业NC系统运维提供“咨询+方案+模式+平台”的一体化服务解决方案，能够解决大型企业NC系统运维的后顾之忧，为企业提供稳定高效的NC系统应用环境。
服务咨询：基于企业个性化需求，结合行业最佳实践及优秀服务项目经验，为企业服务体系建设出谋划策；
服务方案：从“组织、流程、机制、平台“几个维度，全面规划NC运维服务体系；
服务模式：用友提供共建和外包两种服务模式，以满足企业不同的组织模式要求；
服务平台：iSM系统能为企业运维服务落地提供工具化支持，包含事件管理（提报、跟踪与处理），补丁管理、云巡检、绩效管理等。
最佳实践案例
廊坊某集团是国内知名的能源上市公司，自13年与用友进行合作，构建以NC为核心的ERP 建设，到2017年9月，NC系统已完成一期验收，亟需构建一套完善的服务体系，保障NC系统的稳定高效运行。在企业方、用友唐山分公司及用友总部的多方配合下，实现了运维管理的体系化、常态化、价值化，采用分阶段推动的方式，从组织保障、技术支持、工具平台、知识传承和专项支持几个方面，构建运维服务体系，实现从无到有、从有到精、从精到融的转变。
组织保障：“总部绿色服务通道+本地现场保障“的组织设计，既能快速响应及解决现场问题，又能获取复杂性问题的专家支持，全面保障问题处理效果；
技术支持：每季度开展一次技术巡检，识别系统潜在风险并进行处置，保障系统可用性；
工具平台：搭建iSM平台，并进行推广应用，将工具与管理相结合，提升运维服务效率；
知识传承：总结常见问题，形成企业私有知识条目，并开展关键用户及问题岗位进行专项培训；
专项支持：基于企业的业务变化，提供运维服务专项支持，如营改增、自定义报表等。
通过服务体系的建立及资源的投入，保障了核心系统的稳定、安全、高效运行，也帮助业务提升了自身价值。
